1. Обхват

Тази политика се прилага за договори за покупко-продажба, сключени от разстояние чрез artlab-ivanov.com, когато купувачът е потребител по смисъла на приложимото законодателство на Република България.

За поръчки, направени от търговци, юридически лица или лица, които купуват за професионална дейност, се прилагат съответните търговски условия, освен ако изрично не е уговорено друго.

2. Характер на предлаганите продукти

ARTLAB IVANOV предлага авторска фотография и произведения на визуалното изкуство, включително художествени фотографски принтове, лимитирани серии, рамкирани и нерамкирани произведения, както и свързани продукти.

В зависимост от конкретния артикул, предлаганите стоки могат да бъдат:

– стандартни и неперсонализирани продукти; или
– индивидуално изработени / изработени по поръчка / ясно персонализирани продукти.

Статутът на всеки продукт се посочва в неговата продуктова страница.

3. Право на отказ при стандартни и неперсонализирани продукти

За продукти, които не са индивидуално изработени по поръчка и не са ясно персонализирани, потребителят има право да се откаже от договора без да посочва причина в срок от 14 дни от датата, на която потребителят или посочено от него трето лице, различно от превозвача, е получило стоката.

За да упражни правото си на отказ, потребителят следва преди изтичането на този срок да изпрати до ARTLAB IVANOV:

– недвусмислено писмено заявление по имейл; или
– попълнен Формуляр за отказ, публикуван на сайта.

След уведомяването за отказ, потребителят следва да върне стоката без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която е уведомил ARTLAB IVANOV за решението си да се откаже от договора.

4. Изключение: индивидуално изработени и персонализирани произведения

Правото на отказ не се прилага за стоки, които са изработени по поръчка на клиента, не са предварително произведени и са създадени въз основа на индивидуален избор или индивидуална спецификация, предоставени от клиента, както и за стоки, които са ясно персонализирани.

За целите на настоящата политика като индивидуално изработени / ясно персонализирани се считат, без изброяването да е изчерпателно, поръчки с:

– нестандартен размер;
– нестандартно кадриране;
– избор на материал, хартия, финиш, рамка или изпълнение извън общото стандартно предложение;
– надпис, посвещение, персонализиран сертификат или друго индивидуално означаване;
– друга индивидуална конфигурация, изрично заявена от клиента и приета от ARTLAB IVANOV.

За такива продукти не се приемат връщания поради промяна на мнението, субективна оценка, несъответствие с интериора, неправилно избран размер от клиента или други причини, извън случаите на дефект, транспортна щета или законово признато несъответствие. Изключението следва да се прилага стриктно и само когато продуктът действително е индивидуално изработен или ясно персонализиран, а не когато клиентът просто избира между стандартни предварително зададени опции от каталог.

5. Условия за връщане при продукти, за които правото на отказ се прилага

Когато е налице право на отказ, върнатият продукт следва да бъде изпратен обратно:

– в състояние, позволяващо установяване на неговия характер и основни характеристики;
– с всички придружаващи елементи, когато има такива, включително сертификат за автентичност, ако е предоставен;
– опакован по подходящ начин, така че да бъде защитен при обратния транспорт.

Потребителят отговаря за намалената стойност на стоката, причинена от изпробване, ползване, манипулиране или съхранение извън необходимото за установяване на нейния характер, характеристики и качество.

Преките разходи по връщането на стоката са за сметка на потребителя, освен ако изрично не е посочено друго.

ARTLAB IVANOV не приема пратки, върнати с наложен платеж, освен ако това не е предварително договорено писмено.

6. Възстановяване на платени суми

Когато е налице валидно упражнено право на отказ, ARTLAB IVANOV възстановява на потребителя всички дължими суми без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която е получил уведомлението за отказ. ARTLAB IVANOV има право да отложи възстановяването до получаване на върнатата стока или до представяне на доказателство, че стоката е изпратена обратно, в зависимост от това кое от двете настъпи по-рано.

Сумите се възстановяват по същия платежен способ, използван от потребителя при първоначалната транзакция, освен ако страните изрично не са уговорили друго.

При отказ от договор се възстановява стойността на заплатения продукт и, когато законът го изисква, стойността на стандартната доставка. Допълнителните разходи за експресна, приоритетна или друга специално избрана доставка не подлежат на възстановяване.

7. Транспортни щети

Потребителят следва да прегледа пратката при получаване.

При видима транспортна щета ARTLAB IVANOV препоръчва потребителят:

– когато е възможно, да отбележи щетата в присъствието на куриера;
– да направи снимки на външната опаковка, вътрешната опаковка и увредения продукт;
– да изпрати уведомление до ARTLAB IVANOV на artlab.ivanov@gmail.com в срок до 48 часа от получаването.

Този срок е организационен и служи за по-бърза обработка на претенции към превозвача. Той не ограничава законовите права на потребителя при дефект или несъответствие.

8. Рекламации при дефект или несъответствие

Независимо дали продуктът е стандартен, индивидуално изработен или персонализиран, потребителят има право да предяви рекламация при дефект или несъответствие на стоката с договора съгласно приложимото законодателство. Това право не може да бъде изключено с настоящата политика.

Потребителят може да предяви рекламация писмено на artlab.ivanov@gmail.com, като посочи:

– номер на поръчката;
– описание на проблема;
– дата на получаване;
– снимки на продукта и опаковката, когато това е приложимо.

При установено несъответствие ARTLAB IVANOV ще действа съобразно закона и конкретния случай, включително чрез:

– замяна на продукта;
– привеждане на стоката в съответствие, когато това е възможно;
– съответно намаляване на цената;
– възстановяване на заплатената сума, когато това следва от закона.

Съгласно информацията на КЗП, законовата защита при несъответствие се прилага за срок от 2 години от получаването на стоката.

9. Особености при авторска фотография и художествен печат

Поради спецификата на художествения печат е възможно да съществуват минимални различия между визуализацията на продукта на екран и крайния физически продукт. Такива разлики могат да се дължат на:

– настройките и калибрацията на различни дисплеи;
– особеностите на използваната хартия, мастила, текстура и покритие;
– естествени разлики в цветовъзпроизвеждането между дигитално изображение и печат;
– ръчни довършителни процеси.

Такива минимални и обичайни различия не се считат автоматично за дефект, освен ако доставеният продукт съществено не се отклонява от публикуваното описание, от заявените характеристики или от индивидуално договореното с клиента.

10. Информация, която клиентът следва да има преди поръчка

Преди финализиране на поръчката ARTLAB IVANOV предоставя по ясен и разбираем начин информация относно:

– самоличността и контактите на търговеца;
– основните характеристики на продукта;
– крайната цена;
– условията за плащане и доставка;
– наличието или липсата на право на отказ;
– наличието на законова гаранционна/рекламационна защита.

11. Извънсъдебно решаване на спорове

При възникнал спор потребителят може първо да се свърже с ARTLAB IVANOV с цел доброволно уреждане.